Jaarstukken 2024

Juridisch

Paginanummer in website: 191

Juridische zaken

Bezwaarbehandeling

In 2024 heeft de gemeente Rotterdam 11.313 bezwaren ontvangen, exclusief bezwaren belastingen. Dat zijn er zo’n 700 meer dan het jaar daarvoor.

De stijging wordt met name veroorzaakt door een toename van het aantal bezwaren tegen een kostenbeschikking huishoudelijk afval, parkeervergunningen, omgevingsvergunningen en in iets mindere mate openbare orde. Net als in voorgaande jaren nam het aantal bezwaren tegen besluiten op grond van de Participatiewet af.

Een belangrijke doelstelling is om, als dat mogelijk is, snel praktische oplossingen te bieden voor problemen die bezwaarmakers ervaren. Daarmee zijn zij vaak beter geholpen dan met het moeten voeren van lange, ingewikkelde juridische procedures. De gemeente registreert de mate waarin deze manier van oplossingsgericht werken succesvol is. We spreken van succesvol als het probleem dat de burger ervaart zonder onnodig lange juridische procedures snel en praktisch opgelost kan worden. Dat percentage stijgt nog elk jaar, het afgelopen jaar steeg dit percentage van 38% naar 41%.

In 2024 is stevig ingezet op het verkorten van de doorlooptijd. In het doorlopend onderzoek onder bezwaarmakers naar de tevredenheid over de bezwaarprocedure, was dat namelijk al jaren de enige onvoldoende. De verkorting van gemiddeld meer dan een week zien we terug in het gemiddeld rapportcijfer dat bezwaarmakers in 2024 gaven. De beoordeling van de afhandelingsduur steeg van 5,2 in 2023 naar 5,5 vorig jaar. De respons betrof net als in 2023 bijna 1000 reacties. De hoogst gewaardeerde aspecten van de dienstverlening stegen ook alle drie: de vriendelijkheid van de medewerker (7,6), de ruimte die men ervaart om de situatie uit te leggen (7,3) en de duidelijke uitleg van de medewerker (7,1). 

Beroepsbehandeling

In 2024 ontving de rechter iets meer dan 1500 beroepszaken. Dat zijn er bijna 150 minder dan in 2023. De daling betrof met name Participatiewet-zaken.

Van alle uitspraken in beroep bleef zo’n 80% van de zaken in stand. Dat is zo’n 7% meer dan in 2023. In de beroepsbehandeling blijft de menselijke maat de trend. De rechtbank draagt meer dan voorheen op om tot een schikking te komen. 

Kwaliteit

In 2024 werd een periodieke update van alle processen afgerond. Dit heeft geleid tot meer efficiency (kortere doorlooptijd en een hogere gemiddelde arbeidsproductiviteit) en een betere klantwaardering.