Begroting 2027

Bestuurlijke hoofdlijnen 2027-2030

Paginanummer in website: 74

Bestuurlijke hoofdlijnen 2027-2030

 

Betrouwbare, begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening

Tevredenheid over het contact met de gemeente is een belangrijke voorwaarde voor vertrouwen in de overheid. Rotterdam wil een betrouwbare overheid zijn die dichtbij mensen staat en zichtbaar is in de wijken. Daarom werkt Rotterdam aan dienstverlening die betrouwbaar, begrijpelijk en toegankelijk is. De gemeente doet wat zij zegt en doet dit op tijd, handelt vanuit de menselijke maat en zorgt voor duidelijke en eenduidige communicatie. Rotterdammers kunnen gebruikmaken van dienstverlening via kanalen die passen bij hun situatie en krijgen waar nodig ondersteuning. Daarbij werkt de organisatie als één gemeente, zodat Rotterdammers niet de weg hoeven te vinden in de organisatie en weten waar ze aan toe zijn.

Op basis van signalen en ervaringen van Rotterdammers wordt de dienstverlening continu verbeterd. Daarnaast intensiveert Rotterdam de samenwerking met de Ombudsman. Er wordt gewerkt aan duidelijke en overzichtelijke communicatie, eenvoudige formulieren en samenhangende dienstverlening. Ook wordt geïnvesteerd in de kwaliteit van het contact en in een professioneel gastonthaal op publiekslocaties. Daarnaast verkent Rotterdam hoe digitale dienstverlening en een gemeentelijke dienstverleningsapp hieraan kunnen bijdragen. Digitalisering en innovatieve technologie worden verantwoord ingezet waar dit de dienstverlening verbetert.

Zo werkt Rotterdam aan dienstverlening die aansluit bij de behoeften van Rotterdammers.

Wijk aan Zet

Met Wijk aan Zet krijgen Rotterdammers meer invloed op wat er gebeurt in hun wijk. In Rotterdam zijn er 37 wijkraden en 2 dorpsraden. De wijk- of dorpsraad brengt bewoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties samen en luistert naar wat er speelt in de wijk. Zij brengen dit onder de aandacht bij de gemeente. Zo denken en beslissen bewoners en partners mee over wat in hun wijk nodig is.