Begroting 2027

Voortgang 2026

Paginanummer in website: 73

Voortgang 2026

 

Wijk aan Zet

Wijk aan Zet

Het college realiseerde in de collegeperiode 2022-2026 naar het oordeel van de wijk- en dorpsraden 90% van de acties die opgenomen zijn in de wijkplannen en daarmee is de collegetarget behaald. Door jaarlijkse rapportages zijn tijdig knelpunten in de uitvoering van acties gesignaleerd. Deze zijn zowel met de wijkraden als bestuurlijk besproken.

In 2026 is geen jaaractieplan gemaakt maar werkt de gemeente toe naar het nieuwe proces wijkakkoorden. De wijkraden uit de periode 2022-2026 hadden de mogelijkheid om maximaal 3 acties per wijk die nog niet uitgevoerd waren, voor te dragen voor uitvoering in 2026. Van de 101 openstaande acties zijn 76 acties alsnog uitgevoerd  (groen). 25 acties zijn niet of onvoldoende uitgevoerd (rood). 

Wijkhubs 
Rotterdam heeft in elke wijk een wijkhub. In 37 wijken is een vaste wijkhub en in 2 wijken wordt regelmatig de mobiele wijkhub ingezet. De gemeente werkt aan naamsbekendheid, bredere openingstellingen en programmering op maat.

Participatie

De Rotterdamse spelregels voor participatie, het uitdaagrecht en maatschappelijke initiatieven staan in de inspraakverordening. De raad heeft deze vastgesteld op 26 februari 2026. Afgesproken is dat na 2 jaar een tussentijdse evaluatie van de verordening plaatsvindt. 

Bewonersinitiatieven
In 2026 zijn tot 1 juli 984 aanvragen toegekend. In totaal is ruim € 2,6 mln uitgekeerd.  

CityLab010
Donderdagavond 28 mei vond de feestelijke presentatie van de 11e editie van CityLab010 plaats. Daar presenteerden 24 initiatiefnemers hun plannen voor een mooier Rotterdam. In totaal zijn 130 aanvragen ingediend voor een startbudget en zijn 24 plannen beloond door de Stadsjury met in totaal € 1 mln. 

Desondanks stopt CityLab010 vanaf 2027.

Right to Challenge
Twee nieuwe challenges zijn aanvaard: de Zakkenvullers van Bloemhof, gericht op het schoonhouden van de singel in Bloemhof en Stichting iKapitein, gericht op het schoonhouden van het water in de Aelbrechtskolk, Middenkous en Achterwater (het gaat om een pilot).

En is er een nieuwe overeenkomst, een vervolg, voor de challenge van Warm Rotterdam – een netwerkorganisatie die zich samen met ervaringsdeskundigen en partners inzet om het aantal Rotterdammers in armoede terug te dringen.

Stadsarchief

In het eerste halfjaar van 2026 zijn archieven en afbeeldingen gedigitaliseerd en online toegankelijk gemaakt. Het gaat in totaal om: 

  • 52 archieven van ondernemingen, verenigingen, stichtingen en families

  • 18.969 afbeeldingen (afdrukken dan wel negatieven) 

Verkiezingen

Woensdag 18 maart 2026 waren de verkiezingen van de gemeenteraad en wijk- en dorpsraden. Het percentage toegankelijkheid stembureaus was 98%*. 
Op 1 april is de nieuwe raad geïnstalleerd en op vrijdag 26 juni was de presentatie van het coalitieakkoord 2026-2030: 'Vaart maken'.

*Op basis van de gemeentelijke toegankelijkheidssystematiek was 98% van de stemlokalen toegankelijk. Met deze systematiek  meten we of een locatie,  zo nodig met een tijdelijke voorziening zoals een drempelhulp,  toegankelijk te maken is. De Rekenkamer Rotterdam concludeerde in het rapport 'Kiesdrempels' dat dit op de verkiezingsdag zelf niet overal volledig is gerealiseerd, met name bij de wenselijke voorzieningen. Het college onderschrijft deze bevindingen en heeft verbeteracties toegezegd. Daarnaast constateert het college dat een enkel percentage geen recht doet aan de praktijk: toegankelijkheid verschilt sterk per type beperking. Het college werkt daarom toe naar transparante, locatie specifieke informatie over de toegankelijkheid van elk stemlokaal, in plaats van één samenvattend percentage.

Programma Kleine Kernen

In de collegeperiode 2022- 2026 is geïnvesteerd in de Kleine Kernen (Hoek van Holland, Pernis, Rozenburg, Heijplaat) met aantoonbare resultaten. Bovenop het geïnvesteerde bedrag van € 32 mln tot en met 2025 is in de meerjarenbegroting nog € 6,2 mln gereserveerd voor 2026 om lopende projecten te kunnen afronden.

Het ambitiedocument 'Doorpakken in de Kleine Kernen 2026-2030', dat door de dorpsraden is aangeboden aan de raad, wordt uitgekeken naar een nieuwe periode van minimaal 4 jaar voor het Programma Kleine Kernen.

Tevredenheid contact met de gemeente

Aan het einde van de collegeperiode 2022-2026 is minimaal 90% van de Rotterdammers tevreden over hun contact met de gemeente. ‘Tevreden’ is iedereen die het contact met de gemeente beoordeelt met een rapportcijfer 7 of hoger.

Tot en met juli 2026 was 88,5% van de Rotterdammers tevreden over het contact met de gemeente. Over vriendelijkheid was 93,8% tevreden, over duidelijkheid/begrijpelijkheid 92,4% en over tijdigheid 87,7%.

First time Fix (FTF)

De ‘First time Fix’ (FTF), het aandeel zelfstandig afgehandelde klantvragen van het Klantcontactcentrum, blijft in het eerste half jaar van 2026 stabiel rond 83%. In de markt is een percentage van directe afhandeling van rond de 80% gebruikelijk. Door de complexiteit van resterende klantvragen is verdere groei in de directe afhandeling lastiger te bereiken. Het doel is daarom het duurzaam borgen van dit kwaliteitsniveau in klantcontact.

Momenteel zet de gemeente AI in bij een pilot voor kwaliteitsmonitoring. Hierin worden klantgesprekken met behulp van AI geanalyseerd aan de hand van een kwaliteitshandboek. Hierdoor ontstaat op een objectieve en consistente manier inzicht in de kwaliteit van gesprekken. Het doel is om effectiever en klantgerichter te kunnen communiceren.

Chat010

GEM2.0 is een landelijke AI-gedreven virtuele assistent die gemeenten helpt bij hun digitale dienstverlening aan inwoners. Deze virtuele assistent wordt in hoog tempo verder ontwikkeld voor toepassing van generatieve AI voor de beantwoording van vragen door de chatbot. Naar verwachting begin 2027 kan elke deelnemende gemeente met GEM kiezen welke gradatie generatieve AI zij wil gebruiken om vragen van bewoners te beantwoorden. Met als doel: meer accurate en volledigere antwoorden op de vragen van bewoners.

Betere dienstverlening

Eén Rotterdamse app

Als ingang om digitale dienstverlening te ontsluiten. In mei 2026 is besloten om hiervoor toe te werken naar één centrale gemeentelijke dienstverlenings-app. De eerste gebruikersonderzoeken met Rotterdammers hebben inmiddels plaatsgevonden. 
  
Huwelijken

In het proces zijn diverse verbeteringen doorgevoerd, waaronder de automatisering van werkzaamheden die voorheen handmatig werden uitgevoerd door backofficemedewerkers. Daarnaast werkt de gemeente aan de invoering van een digitaal boekingssysteem. Hiermee kunnen Rotterdammers straks zelf hun huwelijk plannen.

Financiën

De grafiek wordt opgebouwd...
Baten 2026 Lasten 2026

€ 22,7

€ 112,5

De grafiek toont de verwachte inkomsten en uitgaven van het programma in miljoenen euro's.

De verwachte inkomsten zijn € 22,7 mln en bestaan vooral uit van leges voor publiekszaken en voor dienstverlening door het stadsarchief.

De verwachte uitgaven zijn € 112,5 mln. De lasten bestaan voor het grootste deel uit personeelskosten, de vergoedingen aan de leden van de wijkraden en hun (vice)voorzitters. Verder bestaan de lasten uit afdrachten leges publiekszaken, bewonersinitiatieven en de organisatie van de verkiezingen.

Financiële bijstellingen Dienstverlening Tweede herziening 2026 - € 4.026 
Coalitieakkoord - € 2.173 
Oracle Fusion € 758 
Technische wijzigingen, reserves, taakmutaties, kasschuiven en kleine bijstellingen - € 2.611