Jaarstukken 2025

Doel: Inkomenszekerheid en rechtmatigheid

Paginanummer in website: 157

Doel: Inkomenszekerheid en rechtmatigheid

 

Wat willen we bereiken?

We verstevigen de basis voor bestaanszekerheid door rechtmatige, tijdige en voorspelbare uitkeringsverstrekking.

 

Wat gaan we daarvoor doen?

  • Bieden van toegankelijke dienstverlening met de menselijke maat;
  • Actief informeren over rechten en plichten;
  • Opsporen van onrechtmatigheden en fraude door middel van een verbeterde ketenaanpak.

De gemeente zet digitale instrumenten in om het aanvragen van een bijstandsuitkering zo duidelijk en toegankelijk mogelijk te maken. Rotterdammers die digitaal minder vaardig zijn of niet beschikken over de juiste middelen kunnen langskomen op een van onze locaties. De aanvraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld, zodat er snel duidelijkheid is over het inkomen. Elke Rotterdamse bijstandsgerechtigde heeft een eigen contactpersoon. Deze medewerker geeft bij vragen over de uitkering direct zelf antwoord of gaat op zoek naar het juiste antwoord. Het gaat altijd om de balans tussen rechtvaardigheid en rechtmatigheid, en het zo mogelijk leveren van maatwerk.

Bij het ontvangen van een bijstandsuitkering horen rechten en plichten. Zo moeten bijstandsgerechtigden, op basis van de inlichtingenplicht, wijzigingen doorgeven die van belang zijn voor het bepalen van het recht op en de hoogte van de uitkering. Op basis daarvan wordt de uitkering aangepast aan de nieuwe situatie.

Een afname van niet-verwijtbare onrechtmatigheden begint bij goede en duidelijke communicatie. De gemeente informeert alle Rotterdammers met een bijstandsuitkering over de rechten en plichten die horen bij de Participatiewet. Dat gebeurt digitaal, telefonisch en via persoonlijk contact.

Soms geeft een iemand met een uitkering wijzigingen of andere informatie bewust niet of foutief door. Rotterdam wil onrechtmatigheden en fraude zoveel mogelijk terugdringen. Op drie manieren vindt onderzoek plaats naar mogelijk misbruik: heronderzoek, fraudeonderzoek en de ketenaanpak toezicht inkomen. Een heronderzoek richt zich op de rechtmatigheid van de bijstandsuitkering zonder dat er een signaal is dat er iets niet klopt. Een fraudeonderzoek vindt plaats als er signalen van fraude zijn. De gemeente verhoogt het aantal uitgevoerde heronderzoeken en fraudeonderzoeken. Daarom komen er meer sociaal rechercheurs. Zij werken samen met collega’s binnen de gemeentelijke organisatie, zoals de directie Veiligheid, en met het Openbaar Ministerie en de politie. De handhavingsteams gaan dichter op de uitvoering opereren. Dit betekent dat de fraudeteams meer in een keten georganiseerd worden.

 

Hoe meten we dat?

Indicatoren Realisatie 2022 Realisatie 2023 Realisatie 2024 Begroting 2025 Realisatie 2025 Begroting 2026 Raming 2027 Raming 2028 Raming 2029

% Rechtmatige verstrekking van bijstand

98,41%

99,96%

99,98%

> 97%

Bekend voorjaar 2026

 

 

   

% Besluiten bijstandsaanvraag (levensonderhoud) binnen wettelijke termijn

94%

91%

88%

> 90%

85%

 

 

   

Aantal afgeronde fraudeonderzoeken

267

874

873

850

685

 

 

   

Aantal ingediende klachten over bejegening

59

61

51

< 60

86        

Toelichting indicatoren

Voor een nadere toelichting over de voortgang van deze indicatoren wordt verwezen naar de Monitor Werk & Inkomen 3e tertaal 2025.

Wat hebben we in 2025 bereikt?

Samen met de inwoners van Rotterdam blijven we zoeken naar wat werkt. We staan open voor elk goed idee. We willen immers koploper zijn en blijven. In ons beleid en in de uitvoering daarvan. Een mooi voorbeeld hiervan is dat we in de 3e tertaal van 2025 zijn gestart met het meten van klanttevredenheid rondom de uitvoering van de heronderzoeken. Met dit onderzoek wordt onderzocht hoe de Rotterdammer de dienstverlening heeft ervaren (o.a. klantbeleving, duidelijkheid en communicatie, bejegening door medewerkers en de kwaliteit van het proces (snelheid en duidelijkheid). De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek laten mooie resultaten zien (zie 3e tertaalmonitor W&I 2025).

Wat hebben we in 2025 gedaan?

Meer Rotterdammers aan het werk. Dat is ons doel. Daarom blijven we altijd kijken naar wat werkt. We zijn voortdurend op zoek naar die methode, die werkwijze, die ons helpt om onze doelstellingen te halen. Dat betekent dat we verbeteren wat nodig is, maar ook dat we loslaten wat niet werkt. We willen altijd die stap extra zetten. Vernieuwende, waar nodig onorthodoxe maatregelen gaan we daarbij niet uit de weg. enkele voorbeelden zijn de Herijking Dienstverlening en de ingebruikname van Thomas DUP (Duurzame Uitstroom & Participatie). 

Herijking dienstverlening
Gedreven vanuit de ambitie om het aantal bijstandsgerechtigden verder te doen dalen én te voorkomen dat mensen langdurig in de bijstand terechtkomen, maken we scherpe keuzes. We kiezen voor de meest effectieve dienstverlening en leggen nu de focus op de meest kansrijke werkzoekenden. Het resultaat is een flexibel dienstverleningsmodel met intensieve begeleiding naar werk of onderwijs voor deze werkzoekenden.

Per 1 oktober werken we volledig volgens het nieuwe dienstverleningsmodel. Dit is een lang en complex proces geweest, waarin we een organisatorische kanteling tot stand hebben gebracht. Twee jaar geleden zijn we gestart met de uitwerking van het nieuwe dienstverleningsconcept. Al snel zijn we in de geest van het concept gaan werken om ondertussen de organisatie hierop aan te passen. Dat is dus nu voltooid. Medewerkers worden getraind om de meest effectieve dienstverlening te bieden. Door de lagere caseloads zijn er meer contactmomenten met kansrijke werkzoekenden. Dat gaat over (fysieke) gesprekken, maar bijvoorbeeld ook over groepssessies met werkzoekenden uit verschillende sporen. Andere voorbeelden zijn dat er voor jongeren banenmarkten worden georganiseerd waar jongeren samen met hun consulent naar toe gaan. Ook namen jongerenconsulenten deel aan markten om CV's met werkgevers te matchen. We intensiveerden het contact met team Garantiebanen om meer jongeren op een passende werkplek te krijgen. Het zijn slechts enkele voorbeelden van veranderingen op de werkvloer. We blijven leren, aanpassen en bijsturen in de praktijk. Uiteindelijk gaan we zien dat met dit dienstverleningsmodel het bijstandsvolume verder daalt en meer mensen aan de slag gaan.

Thomas DUP (Duurzame Uitstroom & Participatie)
Vanaf december 2025 werken we met Thomas DUP. Na een intensieve ontwikkelperiode hebben we met Thomas DUP een gloednieuw IT-systeem en burgerportaal voor Werk & Inkomen en Maatschappelijke Ontwikkeling. Het systeem gaat een grote verbetering zijn in de manier waarop wij Rotterdammers ondersteunen op weg naar werk, participatie en/of inburgering. Thomas DUP staat voor een modernere, efficiëntere en klantgerichtere aanpak die zowel Rotterdammers als onze medewerkers ten goede komt.
De Rotterdammer krijgt meer eigenaarschap over en inzicht in de voortgang van zijn eigen traject en de stappen die nodig zijn (op weg) naar werk. In het dossier kan werkzoekende precies volgen welke afspraken zijn gemaakt en wat er van hem of haar wordt verwacht. Zowel burgers als bedrijven kunnen communiceren met de gemeente op een moment dat het hen uitkomt. Voor niet-digitaal-vaardige burgers is er de mogelijkheid om een medewerker van de gemeente of een geautoriseerde zaakwaarnemer namens hen handelingen te laten uitvoeren. Door betere monitoring en opvolging ondersteunt het programma de medewerkers zoveel mogelijk bij het begeleiden van Rotterdammers naar duurzaam werk.